Questions Fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées sur nos services d'expédition entre le Cameroun et l'Europe
Pour envoyer un colis avec DSF, suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous via WhatsApp pour prendre rendez-vous et réserver votre place sur un départ
- Déposez votre colis dans l'un de nos bureaux ou points relais (Bruxelles, Paris ou Douala)
- Effectuez le paiement sur place, uniquement dans nos bureaux de Paris, Bruxelles ou Douala
- Recevez votre numéro de suivi préfixé DSF- pour suivre votre colis en temps réel
Le délai de livraison varie selon la destination :
Europe → Cameroun
5 à 7 jours ouvrés
Cameroun → Europe
5 à 7 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon les périodes de forte affluence et les départs programmés.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement selon votre localisation :
- Virement bancaire (Europe)
- Espèces (dans nos bureaux)
- Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo — Cameroun)
⚠️ Les paiements sont acceptés uniquement dans nos bureaux de Paris, Bruxelles et Douala.
Pour des raisons légales et de sécurité, les articles suivants sont strictement interdits :
En cas de doute, contactez-nous avant l'envoi.
Après le dépôt et le paiement, vous recevez un numéro de suivi au format DSF-XXXX. Vous pouvez suivre votre colis de plusieurs façons :
- 1 Via notre page de suivi en ligne sur le site
- 2 En contactant directement nos bureaux par WhatsApp
Vous serez également notifié à chaque étape importante de l'acheminement.
Si vous n'êtes pas à Douala, vous devez faire acheminer votre colis jusqu'à notre bureau via une agence de voyage partenaire. Contactez-nous au préalable pour connaître l'agence à utiliser selon votre ville.
📞 Contactez-nous avant l'envoi
+237 6 95 53 33 05 (WhatsApp)Notre bureau de Douala : Ndokoti, en face de l'entrée principale de l'Usine Guinness Cameroun
Nos tarifs sont calculés en fonction du poids de votre colis, exprimé au kilogramme (kg).
- Tarifs dégressifs selon le poids total
- Pas de frais cachés
- Devis gratuit sur demande
En cas de perte ou de détérioration du colis par le fait du transporteur, nous remboursons au plus 5 fois les frais d'expédition payés.
⚠️ Les colis fragiles ou de valeur doivent être signalés obligatoirement avant le voyage, lors du dépôt. Sans signalement, ils ne sont pas couverts par l'assurance.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations. N'hésitez pas à nous contacter !